The Ritz Carlton Hotel’de düzenlenen 7. CX AWARDS TURKEY Ödül Töreni, müşteri deneyimi alanında fark yaratan projeleri ve yenilikleri ödüllendirdi. Nice Medya tarafından organize edilen ve sektörün öncü isimlerini bir araya getiren bu prestijli etkinlikte, yapay zeka, veri analitiği ve dijital dönüşüm stratejileriyle güçlenen müşteri deneyimi çalışmaları ödüle layık görüldü. Tamamen Türkiye’ye özgü yapısı, bağımsız jüri heyeti ve katılımcılara sağladığı katkılarla öne çıkan ödül programı, sektördeki önemli konumunu bir kez daha kanıtladı.

Yapay Zeka ve Müşteri Deneyimi Dönüşümü

Bu yılın ana temalarından biri olan “Dönüşüm ve Teknoloji ile Güçlenen Müşteri Deneyimi”, yapay zeka, veri analitiği ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin müşteri deneyimi stratejilerindeki önemini vurguladı. Ödül kazanan projeler, yeni teknolojilerin müşteri etkileşimlerini nasıl daha verimli, kullanıcı dostu ve hızlı hale getirdiğini ortaya koydu.

CX AWARDS TURKEY Jüri Başkanı Prof. Dr. Can Erdem, törende yaptığı konuşmasında şu ifadeleri kullandı:“Türkiye’nin farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi projelerini desteklemek için bu ödül programını gerçekleştirmekten mutluluk duyuyoruz. Yapay zeka ve yeni teknolojiler, müşteri deneyimini kişiselleştirerek şirketlerin büyük farklar yaratmasına olanak tanıyor. CX AWARDS TURKEY, bu alanda fark yaratmak isteyen tüm markalar için önemli bir kılavuz sunmaya devam ediyor.”

7, CX AWARDS TURKEY, ödül töreninin ötesinde, katılımcılara ilham veren bir konferansa dönüştü. Ödül kazanan projelerin sahnede anlatılması, katılımcılara önemli bir deneyim sundu. Jüri değerlendirmesi sonunda ödül kazanamayan projelere de detaylı geri bildirim mektupları yazılarak sektöre katkı sağlanmaya devam edildi.

Prof. Dr. Can Erdem’in yürüttüğü, Prof. Dr. Taşkın Dirsehan, Dr. Nihat Tavşan, Dr. Cem Duran ve Dr. Cenk Türker gibi hem akademik hem de sektörel başarılarıyla tanınan isimlerden oluşan jüri heyeti, projelerin hem akademik hem sektörel açıdan değerlendirilmesini sağladı.

Kazanan Markalar ve Projeler Ödüllendirildi

Türkiye’nin dört bir yanından gelen markalar, ödül kategorilerinde büyük bir rekabet sergiledi. Kazanan projeler, müşteri deneyimi alanındaki yenilikçi yaklaşımları ve başarıları ile öne çıktı. Ödül alan markalar arasında yapay zeka tabanlı kişiselleştirme projelerinden, omni-channel stratejilerine kadar çeşitli çözümler dikkat çekti.

Türkiye’nin en prestijli müşteri deneyimi ödülleri olan 7. CX Awards Turkey® kapsamında, farklı sektörlerden kurumlar müşteri odaklı yaklaşımlarıyla ödüllendirildi. Bankacılıktan perakendeye, sigortadan enerjiye kadar geniş bir yelpazede değerlendirilen projeler, inovasyon, sürdürülebilirlik ve teknoloji kullanımı gibi kriterlerde üstün başarı gösterdi. Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül kategorilerinde başarı kazanan kurumlar, müşteri deneyiminde fark yaratma misyonlarını bir kez daha kanıtladı. Organizasyonda, Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül gibi kategorilerde ödüller sahiplerini buldu.

En İyi Dijital Müşteri Deneyimi Kategorisi

Bankacılık:

• VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü
• Kuveyt Türk: Üretken Proje Ödülü
• İş Bankası: İyi Fikir Ödülü
• TEB: Özel Ödül

Sigorta:

• Anadolu Hayat Emeklilik: Büyük Düşünce Ödülü
• AgeSA: Üretken Proje Ödülü
• Aksigorta: İyi Fikir Ödülü
• Fiba Sigorta: Özel Ödül

Perakende:

• FLO: Büyük Düşünce Ödülü
• Koton: İyi Fikir Ödülü
• LC Waikiki: Özel Ödül

Enerji:

• YEPAŞ: Üretken Proje Ödülü

E-ticaret:

• Yemeksepeti: Büyük Düşünce Ödülü
• Vestel: Özel Ödül

Kargo:

• MNG Kargo: Üretken Proje Ödülü

Isıtma-Soğutma:

• Bosch Home Comfort: Büyük Düşünce Ödülü

Şans Oyunları:

• atyarışı.com: Büyük Düşünce Ödülü
• Bilyoner: Üretken Proje Ödülü

Ödeme Sistemleri:

• Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü

Otomotiv:

• Anadolu Isuzu: Üretken Proje Ödülü

B2B Kategorisi

Bankacılık:

• VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü

Sigorta:

• Türkiye Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü
• Agesa: İyi Fikir Ödülü

E-ticaret:

• eLogo: Büyük Düşünce Ödülü

Kurumsal Teknoloji Hizmetleri:

• Doğuş Teknoloji: Büyük Düşünce Ödülü

Ödeme Sistemleri:

• Pluxee: Büyük Düşünce Ödülü

Çalışan Deneyimi Kategorisi

Bankacılık:

• Yapı Kredi: Büyük Düşünce Ödülü
• Akbank: Üretken Proje Ödülü
• QNB: Özel Ödül

Havacılık:

• HAVAŞ: Büyük Düşünce Ödülü

Ödeme Sistemleri:

• Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü

Telekom:

• Turkcell: Yapay Zeka Kullanımı Özel Ödülü

 

Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi Kategorisi

Bankacılık:

• Burgan Bank: Büyük Düşünce Ödülü
• TEB: Üretken Proje Ödülü

Sigorta:

• QNB Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü
• Aksigorta: Üretken Proje Ödülü
• Neova: İyi Fikir Ödülü

Perakende:

• Flormar: Üretken Proje Ödülü
• FLO: İyi Fikir Ödülü

Enerji:

• SOCAR: Üretken Proje Ödülü

Sürdürülebilirlik Kategorisi

Perakende:

• Samsung: Büyük Düşünce Ödülü
• Vestel: İyi Fikir Ödülü

Enerji:

• DİCLE ELEKTRİK: Üretken Proje Ödülü
• MEPAŞ: İyi Fikir Ödülü
• DEPSAŞ: Kapsamlı Düşünce Özel Ödülü.

---